ディズニーキャストの裏話！コスチューム全35種・給料・面接・倍率など徹底解説！

注意ではなくお願いがある旨を説明し、守っていただくよう促すそうです。例えば、安全の為喫煙は喫煙所ですることになっています。自分の意思を遠回しに露骨にならないようにお願いするそうです。そうすると、ゲストが主体性を持って行動できるので、クレームにならないそうです。

ディズニーキャストはゲストに必要以上に近寄りません。これはゲストに警戒心や不快感を抱かせない為です。トレーニング期間に、ディズニーキャスト同志で距離感を掴むトレーニングをしています。

また、子供の対応をする時はしゃがみますが、それもトレーニングで子供の目線になったらどうなのか？と感覚をつかむそうです。ディズニーキャストは接客の質を高める為、様々なトレーニングをしています。

カストーディアルキャスト（掃除スタッフ）は、地面にしゃがんではいけないそうです。もし、地面が汚れてたら足でふくことがルールになっています。ゲストは周りをキョロキョロしながら歩いていることが多いので、しゃがんでいるとゲストがつまずくそうです。なので、ゲストの安全の為のルールですね！

ディズニーキャストは基本的にゲストに質問されたら、「わからない」と言ってはいけないそうです。わからなければ、調べるしディズニーキャスト同志でゲストからの質問は共有し、どんなことも答えられるように準備しておくそうです。

ディズニーキャストはゲストと会話のキャッチボールをするようにしています。会話が続かないので「いらっしゃいませ」は使わず、基本的に「こんにちは」があいさつです。「こんにちは」から会話をしようとするようです。

ディズニーキャストは子供に接する時に抱っこや肩車をしません。親は目線を下げて子供を探すので、手をつないだまま迷子センターに連れて行きます。親にいつでも見つけてもらえるようにする為の配慮です。